手里已经有一个页面、一份词表或一张落地页草图时,判断“这个词该写成一页还是拆成两页”,不能只看词面。先查这个词在现有内容里哪一段被点击、停留或跳转,再决定是把两种需求压进同一页,还是让其中一种另起一页。若两种需求指向不同的下一步动作,拆开更稳;若它们共享同一段证据和同一个转化动作,合并更省力。
把词放进现有页面后,问一个具体问题:用户读完这一段,下一步是继续看同一类信息,还是必须去做另一件事。假设一个词同时出现“了解计费方式”和“申请开通”两种意图。如果页面上的计费说明正好是申请前必须读的条件,二者可以放在同一页,用同一段说明承接。如果“了解计费方式”的人只是想比较,而“申请开通”的人已经准备提交资料,这两类人需要的证据不同,拆页更合适。
判断依据不是词本身长短,而是动作是否分叉。动作分叉时,合并页面会让其中一类人找不到入口;动作不分叉时,拆页反而让两页互相抢同一批访客。
如果页面已经存在,先看两段内容各自的表现:第一段是否有人继续往下读,第二段是否有人点走。这里要说明一个限制:点击少不等于这段没用,也可能是它被折叠、位置太靠下,或用户从站外直接落到第二屏。反过来,点击多也不等于该独立成页,可能只是它离表单更近。
可执行动作是:把两种需求对应的段落分别加上不同的站内跳转目标,观察一周内哪一段把人带向表单、哪一段把人带向下一篇文章。若两段都把人带向同一个表单,说明它们可以共用一页;若一段把人带向表单、另一段把人带向对比表,就应拆成两页,各自承接一种动作。这个动作的结果直接决定下一步:合并时继续补同一页的证据;拆分时先给其中一页补上独立标题和开头段。
不拆的成立条件:两种需求共享同一组事实、同一个判断标准、同一个提交或咨询动作,且现有页面已经能同时回答“是什么”和“怎么办”。此时拆页的代价是重复维护两套事实,任何一处更新都要同步,容易产生不一致。
拆开的成立条件:两种需求对应不同的判断标准,例如一个看适用条件,一个看操作步骤;或者一个需要案例,一个需要清单。此时合并的代价是页面开头必须同时讨好两类人,导致第一屏迟迟不进入正题。拆开后,每页只需回答一种问题,但代价是两页都要各自建立可信度,不能只把同一段话复制过去。
假设你手头有一个词,搜索它的人一半想知道“什么情况下适用”,另一半想知道“具体怎么操作”。现有页面把适用条件写在开头,把操作步骤放在后半段。检查发现,读条件的人大多在第二屏离开,读步骤的人则直接跳到后半段。
这时可以做一个短动作:把“适用条件”单独做成一个段落块,并在块尾加一个指向操作步骤的站内链接;把“操作步骤”另起一个标题,开头补一句“先确认条件,再按下面步骤”。如果一周后条件段的站内点击上升、步骤段的停留时间没有下降,说明两种需求可以在同一页里被顺序承接;如果条件段点击上升但步骤段跳出增加,说明用户被带错了方向,应拆成两页,分别从条件和步骤开头。
决定合并时,标题应同时覆盖两种需求,但开头段只回答一个主问题,把另一种需求放到第二段作为前置条件。决定拆分时,两页标题不能只换同义词,而要各自点明不同的动作对象:一页围绕“适用条件”,另一页围绕“操作步骤”。
最后回到你手里的资料:先标出两种需求各自对应的动作,再看现有页面是否已经让这两类人走到同一个下一步。若答案是否定的,先拆出其中一页,观察它是否带来新的站内跳转;若答案是肯定的,保留合并,只调整段落顺序。这个判断不依赖固定字数或密度,只依赖动作是否分叉。